Anjos da Sua SaúdePolítica de Privacidade
Última atualização: 1º de outubro de 2026 · Versão 2026-10
Esta política descreve como Blackbird Soluções Estratégicas LTDA, CNPJ nº 30.044.017/0001-01, com sede na Rua Rui Barbosa, 1249, Jardim Progresso, Guariba/SP, CEP 14842-042 (“Empresa”), controladora dos dados, trata os dados pessoais de Clientes e Profissionais na plataforma Anjos da Sua Saúde, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Dados que coletamos
| Categoria | Dados | De quem |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ | Cliente e Profissional |
| Documentos e identidade | Foto do rosto, selfie com documento, documento de identidade, comprovante de endereço, certificado técnico, certidão criminal (quando exigida pela categoria), selfie tirada na chegada a cada atendimento | Profissional |
| Câmera corporal | Vídeo e áudio captados do check-in ao check-out em todos os atendimentos em domicílio — incluindo imagem e voz do Profissional, do Cliente e das pessoas atendidas | Profissional, Cliente e pessoas atendidas |
| Consulta online | Especialidade, dia e horário, motivo informado ao marcar, e o horário em que cada parte entrou na sala de vídeo. O áudio e o vídeo da consulta não são gravados nem guardados, e a Empresa não tem acesso ao que é dito nela | Cliente e Profissional |
| Saúde (dado sensível) | Condição de saúde, cuidados necessários, medicação e indicação médica informadas no pedido; registros do atendimento de enfermagem ou fisioterapia | Cliente e pessoas atendidas |
| Financeiros | Chave Pix, histórico de pagamentos, comissões, saques | Cliente e Profissional |
| Localização | Endereço do chamado; posição em tempo real do Profissional durante o expediente e o deslocamento ativo | Cliente (endereço) e Profissional (posição) |
| Uso do serviço | Descrição do problema, fotos, vídeos, áudios enviados no chamado, avaliações | Cliente e Profissional |
| Técnicos | Endereço IP, identificador do aparelho, dados de acesso e auditoria | Cliente e Profissional |
2. Para que usamos cada dado, e com que base legal
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|---|
| Criar e manter sua conta | Identificação | Execução de contrato |
| Verificar identidade e idoneidade do Profissional, e conferir na chegada que é a mesma pessoa | Documentos, fotos de identidade, selfie da chegada | Execução de contrato / legítimo interesse (segurança do Cliente) |
| Câmera corporal: transmissão ao vivo, gravação e alarme de interrupção | Vídeo e áudio do atendimento | Consentimento do Profissional e do Cliente contratante, este como responsável pelas pessoas atendidas (art. 14 da LGPD, quanto a crianças) |
| Informar ao Profissional os cuidados necessários e registrar o atendimento | Saúde (dado sensível) | Consentimento específico e destacado do titular ou do seu responsável legal (art. 11, I, da LGPD) e tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, f) |
| Despachar o chamado ao profissional mais adequado | Localização, avaliações | Execução de contrato |
| Processar pagamento, comissão e repasse | Financeiros | Execução de contrato |
| Prevenir fraude e abuso | Técnicos, uso do serviço | Legítimo interesse |
| Rastreamento em tempo real durante o serviço | Localização do Profissional | Consentimento específico, revogável a qualquer momento nas configurações do aplicativo |
| Cumprir obrigação fiscal e responder a autoridades | Financeiros | Obrigação legal |
| Provar o que ocorreu em uma disputa | Uso do serviço, trilha de auditoria | Legítimo interesse / execução de contrato |
3. Consentimento para geolocalização em segundo plano
3.1. O Profissional autoriza expressamente, ao ficar “online” no aplicativo, o envio periódico de sua localização (a cada 10–15 segundos online, a cada 3–5 segundos em deslocamento ativo), necessária para o funcionamento do despacho e do acompanhamento do Cliente no mapa.
3.2. Esse consentimento é revogável a qualquer momento, bastando ficar “offline” — o que interrompe imediatamente o envio da localização e impede o recebimento de novos chamados enquanto durar.
4. Com quem compartilhamos
- Gateway de pagamento: dados financeiros e de identificação necessários ao processamento, custódia e split do pagamento, e ao KYC do Profissional.
- Provedor de mapas e rotas: localização, para cálculo de distância e tempo de chegada.
- Provedores de notificação (push, SMS, WhatsApp): telefone e token do aparelho, para envio de avisos sobre o chamado.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
- Entre Cliente e Profissional: apenas o necessário à execução do chamado — nome, foto do rosto do Profissional, avaliação, e o endereço do atendimento ao Profissional — nunca o telefone de um ao outro.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
5. Retenção
| Dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Cadastro e documentos do Profissional | Durante o vínculo ativo, mais 5 anos após o encerramento, para fins de defesa em eventual disputa |
| Trilha de posição em tempo real (trajetos de pedidos ativos) | Apagada após 30 dias; o histórico de posição ao vivo não é retido além do necessário ao chamado em curso |
| Histórico de pedidos, pagamentos e avaliações | 5 anos, compatível com a obrigação fiscal e a prescrição civil aplicável |
| Trilha de auditoria (eventos do pedido, acessos) | 5 anos — não é editada nem apagada dentro desse prazo, por servir de prova em disputas |
| Gravações da câmera corporal | 30 dias, apagadas automaticamente depois; se houver disputa aberta, pelo tempo necessário à sua apuração |
| Fotos de identidade (rosto e selfie com documento) | Durante o vínculo ativo, renovadas a cada 12 meses, e depois como os demais documentos do Profissional |
6. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@blackbirdsolucoes.com.br, e são respondidas em até 15 dias.
7. Encarregado de dados (DPO)
Canal do Encarregado: contato@blackbirdsolucoes.com.br (Blackbird Soluções Estratégicas LTDA).
8. Segurança
Adotamos: conexão criptografada (HTTPS) em todo o aplicativo; documentos, fotos e gravações guardados sem link público, acessíveis apenas ao titular e aos operadores autorizados (as gravações por link temporário de 1 hora); controle de acesso por papel no Painel Administrativo; e registro dos acessos e das decisões dos operadores. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente que gere risco relevante, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados na forma da lei.
9. Menores de idade
A Plataforma não se destina a menores de 18 anos, que não podem ter conta. Nos atendimentos, a câmera corporal pode captar crianças e adolescentes atendidos: essa captação ocorre com o consentimento do Cliente contratante, como responsável, no melhor interesse deles (art. 14 da LGPD), e só para a segurança do atendimento. Quando a pessoa atendida for um idoso ou adulto capaz, o Cliente contratante se compromete a informá-lo e a obter a sua concordância com a câmera; se ele for representado (curatela), o consentimento é dado pelo seu representante legal.
10. Alterações desta política
Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias, e o novo texto é apresentado no próximo acesso.