Termos de Uso — Cliente

Última atualização: 1º de outubro de 2026 · Versão 2026-10

1. Quem somos e o que é a plataforma

1.1. A plataforma Anjos da Sua Saúde (“Plataforma”) é operada por Blackbird Soluções Estratégicas LTDA, CNPJ nº 30.044.017/0001-01, com sede na Rua Rui Barbosa, 1249, Jardim Progresso, Guariba/SP, CEP 14842-042 (“nós”, “Empresa”).

1.2. A Plataforma é um serviço de intermediação digital: ela aproxima você (“Cliente”) de profissionais autônomos ou empresas prestadoras de serviço (“Profissionais”) cadastrados de forma independente, para serviços de cuidado e saúde em domicílio (cuidador de idosos, babá, enfermagem e fisioterapia, por atendimento ou diária) e de consultas online, por vídeo, com médico, psicólogo e nutricionista. A Plataforma não presta serviço de saúde, não substitui atendimento médico e não deve ser usada em emergências: nesses casos, ligue 192 (SAMU).

1.3. A Empresa não presta os serviços contratados. Quem executa o serviço é o Profissional, que atua por conta própria, com seus próprios meios, horários e forma de precificação dentro da faixa exibida no aplicativo.

2. Cadastro

2.1. Para usar a Plataforma você informa nome, telefone celular, e-mail (opcional) e, quando for pessoa jurídica, CPF ou CNPJ. O cadastro é confirmado pelo aceite eletrônico destes Termos e da Política de Privacidade, registrado com data, hora e a versão do texto aceita.

2.2. Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda de suas credenciais de acesso.

3. Como o pedido funciona

3.1. Você descreve o problema, anexa fotos, vídeo ou áudio quando quiser, e informa o endereço. A Plataforma mostra uma faixa de preço de referência antes de você confirmar o chamado — essa faixa já inclui a taxa de visita e os acréscimos aplicáveis no momento (urgência, horário noturno, fim de semana ou feriado).

3.2. Ao confirmar, o valor estimado é pré-autorizado no seu cartão ou retido via Pix — ainda não é cobrado. A Plataforma então busca o profissional mais próximo e qualificado disponível.

3.3. Se nenhum profissional aceitar dentro do prazo, mesmo após a busca ampliar o raio, você é avisado e pode agendar o chamado para outro momento. Nada é cobrado nesse caso.

3.4. Ao aceitar, o profissional recebe as informações do chamado e o seu endereço; seu telefone não é mostrado ao profissional — o acompanhamento do chamado acontece pelo aplicativo.

4. Chegada, código de início e execução

4.1. Ao criar o chamado, você recebe um código de 4 dígitos (PIN). Informe-o ao profissional somente no momento em que ele chegar — é a forma de confirmar que é a pessoa correta, indicada pela Plataforma.

4.2. Se o serviço couber na tabela de preços e não exigir peça ou material fora do previsto, ele começa direto. Se o profissional identificar a necessidade de um valor diferente do estimado, ele lança um orçamento detalhado no aplicativo, item por item, com foto da nota de qualquer material comprado. Você aprova ou recusa esse orçamento antes de o serviço prosseguir.

4.3. Recusando o orçamento, o chamado é cancelado e você paga apenas a taxa de visita, conforme a Política de Cancelamento e Garantia.

5. Preço e pagamento

5.1. O preço final é composto por: taxa de visita, mão de obra (dentro da tabela ou do orçamento aprovado), material (sem acréscimo de urgência e sem comissão da Plataforma) e, quando aplicável, deslocamento acima do raio padrão.

5.2. Os acréscimos de urgência, horário noturno, fim de semana e feriado se somam entre si (não se multiplicam) e nunca ultrapassam o dobro do preço base. Qualquer acréscimo é exibido antes da sua confirmação.

5.3. O pagamento é processado por instituição de pagamento parceira (“Gateway”), que mantém o valor em custódia até a conclusão do serviço. A Empresa não guarda, em conta própria, valores pertencentes a você ou ao Profissional — recebe apenas a comissão sobre o serviço concluído.

5.4. Métodos aceitos: Pix, cartão de crédito e, quando o profissional permitir, dinheiro em espécie — neste último caso, o valor é pago diretamente a ele, e a comissão da Plataforma é descontada da carteira do profissional.

6. Conclusão, confirmação e garantia

6.1. Ao final do serviço, o profissional registra a conclusão com fotos. Você tem até 24 horas para confirmar; passado esse prazo sem manifestação, a conclusão é confirmada automaticamente e o valor é liberado ao profissional.

6.2. O serviço tem garantia de 90 dias corridos, contados da conclusão, contra defeito de execução — não contra desgaste natural, mau uso ou dano causado por terceiros. Para acionar a garantia, abra uma reclamação pelo chamado dentro do prazo.

7. Cancelamento

Regido pela Política de Cancelamento e Garantia, parte integrante destes Termos. Em resumo: sem custo até o profissional aceitar; taxa de deslocamento se ele já tiver saído; taxa de visita se ele já estiver no local.

7-A. Pacote de diárias

7-A.1. Você pode contratar de 2 a 30 diárias de uma vez (uma por dia), com preço fechado por diária, exibido antes da confirmação. Não há orçamento no local nas diárias de pacote.

7-A.2. O pacote é pago antecipadamente, por Pix, em uma única cobrança. A busca do profissional só começa depois do Pix confirmado. Se o Pix não for pago até o horário da primeira diária, o pacote é cancelado sem custo.

7-A.3. O profissional que aceitar a primeira diária fica responsável por todas as diárias do pacote. O valor de cada diária só é repassado a ele depois que aquela diária é concluída (e confirmada por você ou após 24 horas), como em qualquer atendimento.

7-A.4. Se o profissional não chegar até 1 hora depois do horário marcado, ou desistir de uma diária, procuramos um substituto verificado para aquele dia e avisamos você. Sem substituto disponível, o valor daquela diária é devolvido.

7-A.5. Você pode cancelar uma diária ou o restante do pacote pelo app a qualquer momento antes do check-in do dia, com devolução integral do valor das diárias canceladas. Diárias já iniciadas seguem as regras gerais de conclusão e disputa.

7-A.6. Se ninguém aceitar o pacote até a primeira diária, ele é cancelado e o valor pago é devolvido integralmente.

7-B. Consultas online (medicina, psicologia e nutrição)

7-B.1. As consultas online acontecem por vídeo, dentro do aplicativo, com hora marcada (de 2 horas a 60 dias de antecedência) e preço fechado, exibido antes da confirmação e pago antecipadamente por Pix ou cartão. Não há visita, código de início nem câmera corporal.

7-B.2. Ao marcar, você consente com o atendimento por vídeo (teleconsulta) e declara estar ciente de que ele tem limites: o profissional pode indicar atendimento presencial quando achar necessário. Consulta online não serve para urgência ou emergência — nesses casos, ligue 192 (SAMU); em crise emocional com risco de vida, ligue 188 (CVV).

7-B.3. A consulta é oferecida aos profissionais verificados da especialidade (com registro ativo no conselho — CRM, CRP ou CRN) que estiverem livres no horário; o primeiro que aceitar atende. Depois de uma consulta, você pode marcar de novo com o mesmo profissional: a nova consulta é oferecida primeiro a ele.

7-B.4. A sala de vídeo abre 10 minutos antes do horário e só você e o profissional entram nela. A Empresa não assiste nem grava a consulta, e não guarda o que é dito nela. Prontuário, receitas, atestados e pedidos de exame são de responsabilidade do profissional, que os emite pelos meios próprios e válidos da profissão.

7-B.5. Faltas. Se o profissional não entrar na sala até 15 minutos depois do horário, a consulta é cancelada e o valor é devolvido integralmente. Se você não entrar até 15 minutos depois do horário, com o profissional à sua espera na sala, a consulta é considerada realizada e o valor não é devolvido — o horário estava reservado para você. Discordando, você pode abrir uma disputa (seção 8).

7-B.6. Cancelamento. Você pode cancelar pelo app sem custo até 24 horas antes do horário, ou a qualquer momento enquanto nenhum profissional tiver confirmado. Com menos de 24 horas, e já confirmada, a consulta é cobrada integralmente. Se nenhum profissional confirmar até o horário, a consulta é cancelada e o valor é devolvido.

8. Disputas

8.1. Havendo divergência sobre o serviço, qualquer parte pode abrir uma disputa pelo aplicativo, com evidências (fotos, mensagens). O repasse ao profissional fica retido até a decisão.

8.2. A Empresa media a disputa e pode determinar devolução total, parcial ou manutenção do pagamento, conforme as evidências apresentadas. Essa decisão não impede que você busque as vias legais cabíveis.

9. Avaliação

Ao final de cada serviço, cliente e profissional se avaliam mutuamente, de 1 a 5, com a opção de comentário e fotos. As avaliações compõem a reputação pública do profissional na Plataforma.

10. Responsabilidade

10.1. A Empresa é apenas intermediária: verifica a identidade e os documentos do Profissional antes de aprová-lo, processa o pagamento e o mantém em custódia até a conclusão — mas não presta o serviço, não é parte no contrato de prestação entre você e o Profissional e não indeniza danos ou prejuízos causados na execução do serviço, que são de responsabilidade do Profissional que o prestou.

10.2. Se o serviço não for feito ou for mal feito, a Empresa não libera o pagamento ao Profissional e, apurado na disputa (seção 9), devolve o valor a você, conforme a Política de Cancelamento e Garantia.

10.3. Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegura a você, nem a responsabilidade da Empresa por falha do próprio serviço de intermediação (como erro no pagamento ou na verificação de cadastro).

10-A. Câmera corporal (em todos os atendimentos em casa)

10-A.1. Em todos os atendimentos em domicílio, o Profissional usa uma câmera corporal que transmite vídeo e áudio ao vivo do check-in ao check-out; a transmissão é gravada e guardada por 30 dias. A taxa da câmera é informada antes da confirmação do pedido.

10-A.2. Como contratante e responsável pelo ambiente e pelas pessoas atendidas (inclusive crianças e idosos sob seus cuidados), você autoriza essa captação e gravação, exclusivamente para a segurança do atendimento, a comprovação do serviço e a apuração de disputas. As gravações só podem ser vistas por você e pela Empresa, e não podem ser divulgadas por você a terceiros, salvo para defesa de direitos perante autoridades.

10-A.3. Se a câmera for desligada ou parar de transmitir, você e a Empresa recebem um alarme na hora.

10-A.4. As consultas online (seção 7-B) não têm câmera corporal nem gravação: são protegidas por sigilo profissional.

11. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados segue a Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

12. Uso desviado da Plataforma

12.1. Contratar o mesmo Profissional fora do aplicativo, para desviar da comissão, retira do serviço a garantia, o pagamento em custódia, a trilha de auditoria e o suporte da Plataforma.

12.2. Contas duplicadas, informações falsas ou tentativa de burlar o sistema de avaliação podem levar à suspensão da conta.

13. Alterações destes Termos

Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias antes de entrarem em vigor, e o novo texto é apresentado para aceite eletrônico no próximo acesso.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Guariba/SP para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando aplicável por lei.

15. Contato

Dúvidas, reclamações e exercício de direitos: contato@blackbirdsolucoes.com.br · Blackbird Soluções Estratégicas LTDA — Rua Rui Barbosa, 1249, Jardim Progresso, Guariba/SP, CEP 14842-042.