Política de Cancelamento e Garantia

Última atualização: 1º de outubro de 2026 · Versão 2026-10

1. Cancelamento pelo Cliente

O custo do cancelamento depende de quanto o Profissional já avançou no chamado:

Momento do chamado	O que é cobrado
Antes de um profissional aceitar (buscando, ou sem profissional encontrado)	Nada. O valor pré-autorizado é integralmente estornado.
Profissional já aceitou, mas ainda não saiu para o endereço	Nada. O aceite sozinho não gera custo — apenas o deslocamento efetivo.
Profissional já saiu para o endereço	Taxa de deslocamento, proporcional à distância até o momento do cancelamento, respeitado o valor pré-autorizado como teto. O restante é estornado.
Profissional já chegou ao local (com ou sem orçamento lançado)	Taxa de visita da categoria e da região, respeitado o valor pré-autorizado como teto. O restante é estornado.
Orçamento lançado e recusado pelo Cliente	O chamado é cancelado automaticamente, cobrando a taxa de visita conforme a linha acima.
Serviço já em execução ou concluído	Não é possível cancelar pelo Cliente. A partir daí, a via cabível é a abertura de disputa.

Em nenhum caso o valor cobrado excede o valor pré-autorizado no início do chamado.

2. Cancelamento pelo Profissional

2.1. O Profissional pode cancelar a qualquer momento antes da conclusão do serviço, sem custo financeiro para ele — o valor pré-autorizado do Cliente é integralmente estornado.

2.2. Cancelar depois de já ter aceitado o chamado reduz a prioridade do Profissional nas próximas ofertas de despacho, de forma proporcional ao número de cancelamentos nesta condição. Cancelar antes do aceite (recusar uma oferta) não gera essa penalidade — apenas conta na taxa de aceite do Profissional, um entre vários critérios de priorização.

3. Cancelamento pela Plataforma

A Empresa pode cancelar um chamado por motivo operacional (ex.: fraude identificada, indisponibilidade de área, falha técnica). Nesse caso, o valor pré-autorizado é sempre integralmente estornado ao Cliente, sem custo a nenhuma das partes.

4. Confirmação automática

4.1. Ao concluir o serviço, o Profissional registra fotos da conclusão. O Cliente tem 24 horas para confirmar que o serviço foi realizado a contento.

4.2. Se o Cliente não se manifestar dentro desse prazo, o sistema confirma automaticamente, e o valor é liberado ao Profissional — a menos que uma disputa tenha sido aberta antes do prazo se esgotar, caso em que o repasse fica retido até a decisão da disputa.

5. Garantia

5.1. Todo serviço concluído tem garantia de 90 dias corridos, contados a partir da data de conclusão registrada no aplicativo.

5.2. A garantia cobre defeito de execução do serviço contratado — por exemplo, o vazamento reaparecer no mesmo ponto reparado. Não cobre: desgaste natural do material, mau uso, dano causado por terceiros após a conclusão, ou problema em parte do imóvel não abrangida pelo serviço original.

5.3. Para acionar a garantia dentro do prazo, abra uma reclamação pelo chamado original, com fotos do problema. O caso segue para mediação do operador, que pode determinar o retorno do mesmo Profissional sem custo adicional, o reembolso total ou parcial, ou a rejeição fundamentada do pedido.

6. Disputa

6.1. Cliente ou Profissional podem abrir uma disputa a qualquer momento entre a conclusão do serviço e o fim do prazo de garantia, apresentando evidências (fotos, mensagens, orçamento aprovado).

6.2. Enquanto a disputa estiver em análise, o repasse ao Profissional fica retido. A decisão do operador pode determinar a devolução total, parcial, ou a manutenção do pagamento ao Profissional — sempre com base nas evidências apresentadas e registrada no dossiê do chamado.

6.3. A decisão da Empresa na disputa é uma mediação interna e não substitui nem impede o acesso das partes ao Poder Judiciário ou aos órgãos de defesa do consumidor.